Коротко
- Неудавшуюся картинку или недоставленный файл 2K/4K мы возвращаем автоматически.
- Деньги вернём, если платёж прошёл, а токены не пришли, или оплата списалась дважды.
- Уже использованные и бонусные токены обычно не возвращаются.
- Пиши в поддержку в течение 24 часов, приложи чек и идентификатор операции.
Это краткая выжимка. Полный текст ниже и именно он имеет силу.
1Область действия
Политика применяется к платежам за внутренние токены KIDMesh. Токены используются для запросов к доступным через KIDMesh моделям и не являются денежными средствами, банковским счётом, вкладом или финансовым инструментом.
2Как проходит пополнение
До оплаты пользователь видит сумму в рублях, способ оплаты и расчёт начисления. Платёжная операция доступна для оплаты не более 30 минут; после этого она автоматически становится недействительной. Доступны СБП и карты (Platega), CryptoBot и USDT через xRocket. После подтверждения платежа токены зачисляются на баланс аккаунта. Платёжные операции подтверждаются выбранным платёжным сервисом, а KIDMesh проверяет статус и соответствие суммы.
3Когда можно запросить возврат
Обратись в поддержку, если деньги списались, но токены не были начислены; одна операция была оплачена дважды; платёж создался с неверным статусом; или подтверждена техническая ошибка KIDMesh, из-за которой баланс был списан неправильно. Также можно сообщить о платеже, который не удалось сопоставить с аккаунтом.
4Картинки и неудачные генерации
Если картинка не получилась, токены автоматически возвращаются на баланс: отдельное обращение не нужно. Если для 2K или 4K в Telegram-боте файл не удалось отправить в чат, заказ отменяется и токены возвращаются автоматически. Успешно созданная и доставленная картинка считается использованной услугой: изменение решения или неудовлетворённость результатом сами по себе не основание для возврата.
5Когда возврат обычно не производится
Само по себе изменение решения пользоваться сервисом, неудовлетворённость ответом модели, недоступность стороннего провайдера или уже использованные токены, бонусные токены реферальной программы обычно не являются основанием для возврата. KIDMesh не отвечает за ограничения, ошибки и правила сторонних моделей, платёжных систем, сетей или клиентских приложений. Эти правила не ограничивают права, которые прямо предоставлены применимым законодательством.
6Срок обращения и данные
Напиши в поддержку как можно скорее, желательно в течение 24 часов после операции. Укажи логин KIDMesh, дату и время платежа, сумму, платёжный сервис, идентификатор операции и приложи чек или скрин подтверждения. Не отправляй пароль, секрет API-ключа, код 2FA или резервные коды.
7Проверка и решение
Мы сверяем обращение с журналом платежей, статусом операции и историей начисления. При необходимости можем запросить дополнительные подтверждения личности или платежа. Ответ по обращению направляется в Telegram поддержки после завершения проверки.
8Способ возврата
Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же платёжным способом, которым была совершена операция, если это технически и юридически возможно. Срок фактического поступления зависит от платёжного сервиса и банка. При ошибочном или повторном начислении KIDMesh вправе сначала скорректировать баланс неиспользованных токенов.
9Спорные операции
До обращения в банк или платёжный сервис свяжись с поддержкой KIDMesh, чтобы мы могли быстро проверить операцию. Это не отменяет прав пользователя, предусмотренных законом или правилами платёжного сервиса.
10Контакты и обновления
Вопросы по возвратам принимаются в Telegram: @docker_compose_logs. Политика может обновляться при изменении способов оплаты или работы сервиса; актуальная версия опубликована на этой странице.